Pour certaines entreprises, l’arrivée du Covid-19 a été synonyme d’arrêt complet de l’activité. On pense notamment aux restaurateurs, aux centres de congrès ou autres activités liés avec l’accueil d’un public nombreux.
Même lorsque l’impact de COVID-19 est réduit et que le gouvernement vous donne le feu vert, vous devez toujours choisir : si vous devez, comment vous devez et quand vous devez redémarrer votre entreprise.
La solution la plus intelligente consiste à ne redémarrer que les parties qui peuvent réussir dès que vous relancez votre entreprise.
Ensuite, passez de prime abord les étapes virtuelles avant les étapes physiques, en communiquant de manière intensive sur le plan émotionnel, rationnel et inspiré à chaque étape.
Si vous devez relancer votre business.
Le monde ne sera plus jamais le même qu’avant COVID-19. Il faut évaluer ce qui a changé de manière temporaire, permanente et fondamentale au niveau des clients, des collaborateurs, des capacités, des concurrents et des conditions. Ces changements comprennent aussi l’environnement, le social et le gouvernement, comme l’explique l’article qui traite des changements durables que les PDG doivent prévoir après la crise.
Réfléchissez à des scénarios et à vos forces, faiblesses, opportunités et menaces, afin de développer une nouvelle vision de vos points de leviers, et vos problèmes commerciaux. Vous devez définir à quel point ceux-ci affectent votre stratégie, votre organisation et vos opérations.
Pour relancer votre entreprise, il est important de lister les éléments qui déterminent quelles parties de vos activités, peuvent et doivent être prises en compte :
- les meilleurs de leur catégorie/supérieurs qui se dégagent de façon notable face aux autres choix.
- les activités liées à l’international qui doivent être traités avec une expérience approfondie.
- les activités avec une rentabilité forte / supérieure à la moyenne.
- les activités suffisamment et rapidement viable – ou qui peuvent être maintenue de façon externalisée.
- les choses qui ne sont plus sur la liste des choses que vous faites – ou qui ne doivent pas encore recommencer.
Comment vous devez reprendre.
Vous ne pouvez pas relancer votre entreprise tant que vous ne pouvez pas fabriquer, livrer et soutenir votre produit ou service. Assurez-vous que votre chaîne d’approvisionnement, votre écosystème de distribution et votre équipe sont prêts, désireux et capables de partir.
Ensuite, préparez-vous à commercialiser et à vendre. Pour ce faire, vous devez redémarrer votre entonnoir de commercialisation/vente. Le monde de tout le monde a été réinitialisé. Tout le monde réévalue ses choix. Ne supposez pas que vos clients reviendront automatiquement. Il faut plutôt les sensibiliser et les intéresser à nouveau, afin que vous soyez dans leur ligne de mire lorsqu’ils désirent un produit ou un service comme le vôtre, et transformer cela en action.
Lorsque vous devez rependre.
Le gouvernement Français reste attentif à la réouverture des entreprises de l’hexagone. Même si elle aide financièrement tous les secteurs, il faut bien admettre qu’un moment ou un autre il faudra reprendre l’activité. Vous devrez rouvrir, mais rouvrir avec un plan, avec un plan bien pensé, parce que si vous le faites mal, il peut se retourner contre vous. Faire ce pas en avant demande une véritable préparation. Vous devez évaluer, voir comment cela fonctionne. Ensuite, vous faites le pas suivant. Et le plan de chacun peut être différent parce que les plans doivent correspondre aux faits et aux circonstances.
Dans cette optique de reprise sur « la pointe des pieds », pensez et agissez par étapes.
Des étapes virtuelles pour relancer votre entreprise:
Faites revenir les dirigeants virtuellement, en visio-conférence, pour élaborer votre stratégie, vos plans de relance, vos lignes directrices, vos paramètres et vos pratiques. Ainsi, vous les informez et les guidez de ce qui va suivre et pour que ceux qui les suivent sachent quoi faire et comment ils doivent travailler avec cette nouvelle réalité.
Redémarrez ou construisez l’infrastructure de soutien et accomplissez d’autres tâches qui peuvent être réalisées sans présence physique. Les visio conférences vous permettent de garder le contact avec vos équipes, n’hésitez pas à les utiliser pour maintenir la dynamique de groupe.
Étapes physiques.
Aucun employé, partenaire ou client ne doit revenir tant que la sécurité n’est pas assurée. Équipez vos collaborateurs de masques, disposez des gels hydroalcooliques et des produits de désinfection dans vos locaux.
Pour pouvez, si vous le jugez nécessaire, envisager des tests scientifiquement appropriés pour déterminer les personnes qui peuvent reprendre en présentiel :
- Préparer des lieux physiques pour permettre le retour des équipes,
- Terminer les tâches de pré-démarrage.
Faites des efforts limités pour relancer votre entreprise et voir comment les choses fonctionnent. Évaluez aussi la dynamique commune pour redémarrez complètement de façon optimale. Parfois il arrive que pour redémarrer il n’est pas nécessaire que votre équipe revienne physiquement au début, ou même plus du tout. Certains ont fait le choix de changer de locaux pour privilégier le télétravail.
Étapes de communication pour relancer votre entreprise.
Ne sous-estimez pas le pouvoir d’une bonne communication, autant pour vos salariés que pour vos clients.
Vous devez opter pour une communication bienveillante, rationnelle et inspirée – comme vous devriez le faire plus souvent que vous ne l’auriez jamais imaginé pendant la crise et le redémarrage.
- Bienveillante.
Connectez-vous avec votre public en étant authentique, racontez, vulnérable et compatissant. Vous devez vous monter compatissant face à la façon dont la crise les a et les affecte personnellement – le langage empathique en management et en marketing est essentiel.
Afin d’éviter les soucis de remise en route qui peuvent être nocif à vos affaires, il conviendra d’évaluer « l’état de santé de votre équipe ». Ces facteurs peuvent être regroupé en grandes catégories.
C’est ce que suggèrent notamment Randon et al. (2011) en proposant 4 grandes catégories :
– Les facteurs personnels : grossesse, dépression, état de santé.
– Les facteurs attitudinaux : satisfaction au travail, engagement au travail, Burn-out.
– Les facteurs médicaux: les conditions de travail, la charge de travail, postures inadaptées.
– Les facteurs organisationnels : caractéristiques générales de l’organisation, ambiance de travail, organisation et environnement de travail…
Prenez des nouvelles de vos salariés afin d’évaluer celles et ceux qui méritent une attention particulière pour les aider à reprendre dans de bonnes conditions. Certains ne sont peut être pas aptes à reprendre dans un premier temps, vous pouvez les préparer à reprendre à une date antérieure.
- Rationnel.
Exposez les faits réels de la situation actuelle – en détail avec un ton et une manière calmes, pondérés, polis et autoritaires. C’est la première partie du paradoxe de Stockdale.
Donc, si votre entreprise est affectée par le COVID-19, voici une des meilleures stratégies à adopter :
- Affrontez la réalité du COVID-19 du mieux que vous pouvez à court terme, n’essayez pas de faire des prévisions sur le moyen ou le long terme.
- Ayez la foi que votre entreprise survivra haut et fort à la fin de la pandémie.
- Projetez votre entreprise dans l’avenir comme une entreprise qui a brillamment survécu au COVID-19 et que ceci sera une de vos meilleures réalisations.
- Source d’inspiration.
Inspirez les autres en anticipant, en leur peignant une vision optimiste d’un avenir qui leur tient à cœur et en les appelant à prendre des mesures pratiques pour faire partie de la solution – en leur donnant confiance en eux. N’hésitez pas à vous faire aider dans votre communication dans les moments de doutes !
En résumer… Comment relancer votre entreprise en termes de communication.
La vision optimiste de l’avenir est liée au sens et à l’objectif : mission, vision et valeurs. Fondez toute votre communication sur des valeurs : être – faire – dire.
L’appel à l’action pratique consiste à donner une direction, à faire participer les gens à la solution, quel que soit le rôle qu’ils jouent pour leur propre bien et celui de la collectivité.
Si vous avez besoin de soutien pour relancer votre entreprise, pour vos actions de communication, dans la relance de votre activité, nous sommes à vos cotés.
Découvrez ici comment adapter votre stratégie de Com’ local pour contrer les effets « Covid-19 ».
