Il arrive trop souvent qu’on omette ou qu’on bâcle la page FAQ (Foire aux questions ou pages de questions fréquemment posées) lors de la création d’un site. En fait, la plupart du temps cette page est mal faite et embrouille (voire ennuie) les internautes. C’est une occasion manquée au en termes de référencement – constat amer. En effet, la foire aux questions est une excellente page pour optimiser l’accessibilité de votre site Web.
Ainsi si vous organisez bien votre page, vous obtenez des bénéfices en référencement tout en étant utile pour vos lecteurs.
Voici quelques conseils utiles pour construire de façon optimale votre foire aux questions.
Auditer ou planifier votre page FAQ.
Cela peut sembler une tâche facile, car la plupart des pages FAQ sont courtes et il n’y a pas grand-chose à voir. Cependant, un audit ne signifie pas seulement lire votre page. Cela signifie aussi que vous devez vous poser de bonnes questions qui peuvent vous aider à résoudre le problème :
- Avez-vous besoin de plus ou moins de questions sur la page ?
- Avez-vous besoin de réponses plus longues ou plus courtes ?
- Les données sont-elles exactes ?
- Quel ton de voix recherchez-vous ? Quel genre de ton voyez-vous sur la page ?
- Le contenu de la FAQ traite-t-il des points sensibles des consommateurs ?
- Est-il facile de trouver votre page FAQ ?
Oubliez les idées fausses sur la page FAQ.
Les pages de questions fréquemment posées font l’objet de vives critiques depuis des années. En effet certains assurent que c’est une perte de temps. D’autres disent que cette page est inutile et qu’un contenu vraiment bon sur l’ensemble du site Web orientera déjà les lecteurs dans la bonne direction. Effectivement dans certains cas, c’est surement vrai – surtout quand cette section est mal construite.
Mais les pages FAQ ont un rôle permanent et important. Ça ne devrait pas être un truc de dernière minute. Pourtant, c’est souvent le cas.
D’ailleurs la plupart des entreprises se disent qu’elles en ont besoin, alors elles rassemblent souvent une tonne d’informations incohérentes de sorte que la page finit par avoir mauvaise mine, et n’aide personne. En outre les FAQ sont généralement difficiles à trouver, il faut bien l’avouer. Vous les trouverez généralement dans la zone du pied de page ou dans un autre endroit caché… Mais vous ne devriez pas faire ça.
La page FAQ est importante pour votre entreprise et constitue une ressource précieuse pour vos consommateurs.
Pour établir une page de questions pertinentes, postez différentes questions et réponses en vous issues de vos appels de service à la clientèle ou de vos questions sur les réseaux sociaux.
Traitez-les comme un atout – pour votre entreprise, votre référencement et vos utilisateurs.
Elle peut être riche en questions intéressantes et détaillée par des réponses compréhensibles. Même si ce n’est qu’une page parmi des dizaines sur votre site, c’est quand même une page très précieuse.
Faites attention au référencement.
Alors que beaucoup de gens oublient que la page FAQ est une opportunité incroyable pour le référencement, il peut être vraiment surprenant de voir à quel point elle peut être utile. Vous découvrirez peut-être que votre page est classée par bons mots-clés et qu’une partie de votre capacité de recherche repose sur cette page, sans même que vous le sachiez.
Commencez par une vue d’ensemble du domaine dans SEMrush et obtenez une idée précise des mots-clés que les gens utilisent pour accéder aux pages dont ils ont besoin.
Utilisez l’outil analytique pour obtenir plus de données et savoir quels mots-clés vous devez utiliser sur votre page FAQ. SEMrush vous montre des expressions de recherche naturelles et aide votre page à se démarquer dans les moteurs de recherche et sur votre propre site Web.
Songez aux opportunités.
Certaines entreprises n’ont pas de FAQ dans leur barre de navigation. Ils appellent ça un centre d’aide ou quelque chose comme ça. Bien que la terminologie directement liée à cette page n’ait pas vraiment d’importance, vos utilisateurs doivent la reconnaître sur votre page et doivent la trouver facilement. L’utilisation pour les utilisateurs doit être une priorité par rapport au référencement.
Vimeo, par exemple, est excellent pour diriger les utilisateurs vers cette page. La plateforme utilise des liens en survol sur ses articles en vedette pour que la FAQ soit toujours facile à trouver. Si vous avez une page FAQ, l’URL devrait toujours être facile à trouver.
Organisez votre page FAQ par thèmes.
De nombreuses pages de FAQ ont besoin d’être parcourues et fouillées pour obtenir l’information dont on a besoin. Les utilisateurs trouvent cela ennuyeux et cela perd tout intérêt pour les lecteurs.
Vous devez donner des options à vos utilisateurs et inclure des liens vers des sujets, avoir une fenêtre de recherche et inclure d’autres fonctions qui aideront vos utilisateurs à trouver leur chemin vers vos réponses et questions.
Les moteurs de recherche apprécieront également le contenu original et le trouveront utile, en livrant plus d’utilisateurs à votre porte.
N’hésitez pas à utiliser par exemple l’autocomplétion de Google pour trouver des d’excellents sujets et contenus à évoquer sur votre page d’aide.
Ne vous inquiétez pas d’avoir des pages au contenu léger parce que Google regarde l’ensemble de votre site Web et regarde ce qui est pertinent. Le succès de votre page dépendra de la quantité de travail que vous y consacrerez et de la qualité globale de votre page.
Vous avez des questions?
Si la création d’une foire aux questions vous en pose trop, n’hésitez pas à nous contacter pour qu’on puisse leur trouver des réponses!
