Ça y est. Vous vous êtes décidé: vous voulez créer votre boutique en ligne. Dans le contexte économique actuel, c’est pertinent : vous ajouter une porte d’entrée numérique à votre commerce physique.
Lorsqu’un site e-commerce est en ligne, il est possible de toucher des millions de clients au lieu de des badauds de votre ville – et avantage supplémentaire, sans avoir à payer le prix d’un pas de porte en plus.
Toutefois, comme pour toute commerce, vous aurez besoin d’un excellent produit et d’un plan marketing solide. Consultez l’étape 1 pour savoir ce qu’il faut faire pour lancer votre entreprise en ligne.
Première partie – Créer votre commerce en ligne.
1) Définissez votre produit ou service de votre boutique en ligne.
La création d’une boutique en ligne vous donne l’avantage d’avoir accès à des millions de clients, mais vous avez aussi beaucoup plus de concurrence. Peu importe ce que vous essayez de vendre, vous pouvez parier que des centaines d’autres détaillants en ligne ont une idée similaire. Qu’est-ce qui différencie votre produit d’autres produits similaires ? Pour que votre produit se distingue des autres, vous devez trouver un créneau.
Disons que vous fabriquez des bijoux, mais que quelques millions d’autres personnes le font aussi. Qu’est-ce qui rend le vôtre différent ? Si vous fabriquez un bijou unique (ou un autre produit), assurez-vous qu’il soit vraiment original – ou créez lui une histoire qui le rende singulier.
Offrez votre expertise dans un domaine. Même si le produit lui-même n’est pas très unique, votre expertise peut être un argument de vente important. Si vous vendez une gamme de produits de soins de la peau, par exemple, il est utile que vous soyez diplômé dans un domaine lié à la santé de la peau.
Renseignez-vous aussi sur la concurrence. Découvrez ce qui n’est pas déjà proposé et trouvez un moyen de combler le flou de leur offre avec votre produit.
2) Enregistrez votre boutique en ligne si vous vous lancez dans le commerce.
Votre entreprise doit être enregistrée conformément aux lois françaises. Si vous n’avez pas encore de commerce ou de boutique physique déjà enregistré, il vous faut en créer une. Choisissez une raison sociale officielle et remplissez les documents appropriés pour rendre votre entreprise officielle.
Avant d’enregistrer votre boutique, il pertinent d’établir un plan d’affaires, tout comme vous l’avez fait pour votre commerce de quartier. Tenez compte de vos coûts de production, des frais d’expédition, des taxes et des frais d’hébergement.
Renseignez-vous sur la réglementation commerciale en vigueur sur la vente à distance et veillez à vous y conformer lorsque vous lancerez votre site e-commerce.
3) Enregistrez un nom de domaine.
Comme le nom de toute autre entreprise, choisissez un nom court et accrocheur, facile à retenir. Visitez le site web d’une société d’enregistrement de domaines et testez certains des noms qui vous intéressent pour déterminer s’ils sont disponibles. Une fois que vous avez trouvé un bon nom, allez-y et enregistrez-le.
4) Trouvez-vous un service d’hébergement web.
Il existe des services d’hébergement gratuits, mais si vous voulez vraiment gérer une entreprise en ligne à long terme, envisagez de payer pour un service qui offre tous les services dont vous avez besoin. Vous risquerez moins de rencontrer des problèmes lorsque votre entreprise commencera à prendre son envol. Choisissez un service d’hébergement qui permette une croissance.
Certains services d’hébergement sont très structurés, ce qui vous permet de choisir parmi différents modèles pour créer un site web assez facilement. D’autres vous permettent de faire votre propre programmation, ce qui vous donne une plus grande flexibilité. Vous pouvez aussi opter pour ce genre de solutions si vous souhaitez confier la création de votre site à un professionnel.
Deuxième partie – Création de votre boutique en ligne.
1) Créer un site web élégant et fonctionnel.
Élégante ou funky, classique ou hipster, votre boutique en ligne doit refléter ce que vous vendez. Quel que soit votre style, il est important de lui donner un air professionnel. Comme vous ne pourrez pas gagner la confiance des gens en personne, votre site web devra faire la vente à votre place. Votre site doit être attrayant et, surtout, facile à utiliser pour les clients lorsqu’ils sont prêts à faire un achat.
Assurez-vous que le design de votre site correspond à votre produit. Par exemple, si vous fabriquez des bijoux en diamant de style traditionnel, avoir un site web qui ressemble très coloré avec des polices de caractères en Comic Sans MS et des images pixelisées aura tendance à faire fuir vos clients potentiels (on les comprend!).
Envisagez de créer un portfolio en ligne. Que vous soyez un programmeur spécialisé dans le Javascript, un graphiste travaillant sur commande, un plombier de garde 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ou un rédacteur qui écrira sur tous les sujets, avoir un site web exemplaire où les clients potentiels peuvent évaluer votre travail est crucial pour la réussite de votre entreprise en ligne.
Vous n’avez pas à concevoir le site vous-même : des concepteurs professionnels sont à la hauteur de la tâche, et les sites de commerce électronique vous proposent des dizaines de modèles appropriés. Si vous savez à l’avance ce que vous voulez, le choix d’un concepteur ou d’un modèle sera d’autant plus facile. Faites le tour des sites qui vous plaisent pour avoir des informations à fournir à votre webmaster.
Lorsque vous concevez votre site, vous devez vous rappeler de vous concentrer sur ce qui est important.
- Votre but ultime est de rendre votre site simple et facile à utiliser.
- Vos clients ne devraient pas avoir à faire plus de deux clics pour arriver sur la page où ils peuvent faire un achat.
- Le haut de chaque page doit comporter un lien vers votre panier d’achat s’il s’agit d’un magasin de commerce électronique
- Les boutons doivent être larges et clairs à lire et les champs de saisie doivent être larges et faciles à remplir
- Moins, c’est plus. Ne soyez pas verbeux quand vous n’en avez pas besoin sur les pages de paiement
- Veillez à ce que votre logo en haut de la page renvoie toujours à la page d’accueil.
- Si vous avez un fond sombre, utilisez un texte clair et vice versa.
2) Procurez-vous un éditeur de boutique en ligne.
Vous en aurez besoin pour que vos clients puissent voir vos produits, saisir leurs informations et faire des achats en toute sécurité. Le logiciel stocke les informations des clients en toute sécurité.
Ne lésinez pas sur les moyens, car le logiciel de commerce électronique que vous choisirez fera une grande différence dans la facilité avec laquelle les clients se sentiront en sécurité lorsqu’ils achèteront quelque chose dans votre magasin.
De nos jours il existe des solutions dédiées au e-commerce. En effet, vous pouvez également utiliser un service web de commerce électronique tout compris.
Les plus connus sont :
Chacun de ces outils proposent des offres compétitives, avec des modèles gratuits, des formules personnalisées, le traitement des cartes de crédit, etc.
Les services web de commerce en ligne permettent de vendre facilement et rapidement vos produits sur le web, sans avoir à dépenser votre budget dans le développement d’une boutique en ligne sur-mesure.
3) Créez un compte de paiement e-commerçant.
Par le passé, les entreprises de services devaient généralement se contenter d’espèces ou de chèques ; la mise en place d’un système complet de traitement des cartes de crédit était une tâche ingrate et coûteuse, au mieux.
L’utilisation d’un service tel que PayPal, Stripe ou Paylib permettent d’accepter pratiquement n’importe quelle forme de carte de crédit ou de débit pour vos services, et comprend le règlement des litiges si le besoin s’en fait sentir (et il s’en fera sentir – c’est certain).
Troisième partie – Vendez vos services.
1) Ajoutez du contenu accrocheur à votre site.
Concentrez-vous sur vos principaux domaines d’expertise et présentez-les de manière professionnelle. Tout comme vous le feriez si vous demandiez à des employeurs potentiels de contacter des références, mettez en avant vos meilleurs atouts pour les clients potentiels. Incluez des descriptions et des éléments de réassurances tels que le paiement sécurisé, la livraison rapide, vos années d’expérience…
A lire aussi : nos conseils pour faire rester les visiteurs sur votre site internet.
N’utilisez pas de jargon. Si vous proposez une expertise technique, incluez des descriptions qui s’adressent à votre clientèle, et non à vos pairs. Faites des phrases courtes, sans mots complexes ou techniques.
CONSEIL D’EXPERT – Ylva Bosemark – Jeune Entrepreneuse.
Partagez votre histoire personnelle sur votre site web. Ylva Bosemark, créatrice de bijoux indépendante, estime qu’il est important de permettre aux clients de vous connaître :
« Grâce à mon site web, je peux écrire sur le fait que je suis lycéenne et sur ce que l’esprit d’entreprise signifie pour moi. De cette façon, les gens savent d’où vient le produit et qui je suis ».
2) Faites des fiches produits attrayantes pour votre boutique en ligne.
Dans votre commerce, vous avez votre vitrine et vos rayons qui sont classés par thème. Vous avez aussi des présentoirs ou des têtes de gondoles pour mettre en avant vos produits.
Ce sont les fiches produits qui vont faire ce travail dans votre boutique en ligne. En fonction d’où vous allez les placer, comment vous allez les agrémenter.
A lire aussi : comment rédiger des fiches produits pertinentes pour votre boutique en ligne.
Prévoyez un budget photos ou des visuels de qualité donnés par vos fournisseurs. Sans visuels de qualité, vous n’avez aucune chance de vendre en ligne – c’est factuel.
3) Soyez social – votre boutique en ligne & les réseaux sociaux.
Quelle que soit votre entreprise, quel que soit le lieu où vous vous trouvez, diffuser votre marque en ligne est la clé du succès sur Internet.
Ayez un compte professionnel sur Facebook, Twitter et LinkedIn. Si votre entreprise est orientée vers le graphisme, ayez également des comptes sur Flickr et Tumblr, si vous êtes dans la décoration ou les vêtements Instagram et Pinterest. Chaque fois qu’il y a des nouvelles de quelque nature que ce soit – un nouveau contrat, une nouvelle page, une nouvelle entrée, une nouvelle photo – affichez-les sur tous vos profls de médias sociaux. Assurez-vous également que ces sites renvoient à votre site principal et que votre site Web comporte des liens vers tous ces sites.
4) Devenez un spécialiste du marketing affilié.
De nombreuses entreprises et webmasters utilisent des programmes d’affiliation pour stimuler leurs ventes en ligne, et la plupart de ces programmes d’affiliation sont gratuits. Lorsque vous vous inscrivez à un programme d’affiliation, un lien d’affiliation avec un identifiant d’affilié unique vous sera attribué. Le lien d’affiliation est utilisé pour commercialiser les produits de votre fournisseur. Lorsqu’un visiteur achète un article par le biais de votre lien d’affiliation, vous touchez une commission d’affiliation.
Par exemple, si vous êtes un affilié de La Clé de Sol, un détaillant d’instruments de musique en ligne, vous pouvez faire de la publicité pour ses produits sur votre site. Si une personne visite votre site et clique sur le lien qui l’amène au site de La Clé de Sol, et qu’elle achète un instrument dans un certain délai (24 heures ou plus, en général), vous touchez une commission sur la vente.
Pour conclure sur la mise en place d’une boutique en ligne.
Chacune des trois parties évoquées ont leur importance, ne négligez aucune d’entre elles.
Une boutique en ligne est une boutique en ligne : elle demande autant de travail et de temps (du moins à son lancement) qu’une boutique physique. Intégrez cette information avant de vous lancer dans cette aventure au risque de vite baisser les bras lors de sa mise en place.
Nous sommes à votre service pour créer votre boutique en ligne, vous pouvez nous contacter pour parler de votre projet E-commerce.
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