Comment construire une stratégie de communication efficace
La mondialisation de l’économie a conduit à rendre la communication incontournable pour la survie et le développement d’une entreprise. Avoir une stratégie de communication est par conséquent indispensable pour espérer se faire connaitre, toucher un plus large public et transformer les prospects en clients. Pour mettre en place une stratégie de communication efficace, il est important de procéder par étapes.
Pourquoi communiquer et comment ?
Aujourd’hui, la concurrence est si féroce qu’une entreprise doit savoir communiquer pour vendre, sinon elle risque de disparaitre. Cependant, il ne suffit pas de communiquer, il est important que la stratégie de communication soit en harmonie avec la politique générale de l’entreprise et présente une certaine cohérence. Le but ultime est de véhiculer une image positive de l’entreprise et d’attirer l’attention du public pour écouler son produit ou service.
Communiquer coûte cher et il faut que chaque euro investi puisse porter des résultats palpables pour l’entreprise. Comme il est souvent difficile de passer par tous les canaux de communications qui existent, à savoir la presse, la radio, la télévision, les affichages, la publicité, ou le web, il faudra faire un choix pour porter son attention sur le canal qui pourra ramener le plus de clientèle vers l’entreprise.
Les étapes de l’élaboration d’une stratégie de communication
Pour qu’une stratégie de communication puisse porter des fruits, il faut d’abord passer par une phase d’analyse. Dans cette étape, vous devez évaluer le positionnement de l’entreprise face à ses concurrents, en même temps que l’image qu’elle dégage auprès du public externe (clientèle, fournisseurs, partenaires et institutionnels), ainsi qu’interne comme les salariés. C’est également l’occasion pour étudier les points faibles et les points forts de votre société. De cette première phase va découler ce que les spécialistes appellent « un diagnostic de la situation actuelle ».
La seconde étape est la réflexion où vous devez définir l’image que vous souhaitez véhiculer, par exemple votre produit permet d’économiser de l’énergie ou protège l’environnement. Dans cette optique, vous fixez également le public que vous ciblez, par exemple les jeunes de 15 à 25 ans, ou les parents ou les seniors. C’est à ce niveau que vous définissez le canal de communication le plus approprié pour apporter votre message vers la cible. Ainsi, les réseaux sociaux sont plus adaptés pour toucher un public de jeunes. La dernière étape est le passage à l’action. L’élaboration d’un plan de communication est essentielle à ce niveau. Il s’agit grossièrement d’un calendrier qui définit vos actions de communication sur une période de six mois ou un an. Vous devez actionner tous les moyens destinés à atteindre vos objectifs.
Jacqueline Chiarello
Responsable Communication
